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利用生成式人工智能重塑业务模式
  2024-05-31   

作者:Gartner研究副总裁 孙志勇 博士

在近期举办的2024大中华区高管交流大会上,Gartner发布了利用生成式人工智能(GenAI)重塑业务模式的五步走战略。调研显示,GenAI正在推动业务模式的创新和转型,相关技术包括潜在的未来颠覆性技术,如BloombergGPT,一个用于金融自然语言处理(NLP)的高性能大语言模型(LLM);还包括看似普通但极具影响力的实例,例如人工智能(AI)图像生成器在跨境电商中的应用。这些图像生成器简化了创建、调整和展示产品视觉效果的过程,以满足全球不同受众的需求,彻底改变了跨境电商与顾客建立联系、开展业务、完善产品以及开拓新市场的方式(见图1)。


图1:用于跨境电商的AI图像生成器

图片1.png

随着GenAl的发展,业务模式的创新和转型不可避免。高管必须迅速行动起来,为迎接这一新机遇做好准备。


由GenAI推动的业务模式DNA变革

利用GenAl重塑业务模式类似于利用催化剂改造DNA的基因工程。GenAI就是可用于改造业务模式DNA的催化剂。

业务模式与人类一样,也拥有DNA。人类DNA包括四个碱基(即腺嘌呤、胞嘧啶、鸟嘌呤和胸腺嘧啶);而业务模式DNA也包括四个基本要素,即客户、价值主张、业务能力和财务模式,其中又可以细分为十个组件(见图2)


图2:业务模式DNA

图片2.png

基因工程是对单个碱基的修改,而不是针对整个DNA分子。同理,企业要利用GenAl改进的是业务模式DNA的基本要素/组件,而非整个业务模式。

DNA的结构具有高度依赖性,修改一个碱基就必须改变相应的碱基。而对业务模式来说如果企业利用GenAl来改变一个业务模式组件,就必须调整相应的其他组件才能实现业务成果。

例如,企业可以利用GenAl来明确客户需求,但仅凭这一GenAl用例很难创造业务价值。企业必须提供适当的产品和渠道,来满足已明确的客户需求,从而实现业务成果。


制定战略,利用GenAl重塑业务模式

用基因工程作比喻来解释GenAl触发的业务模式变革,企业可遵循以下五步走战略(见图3),来调整和变革业务模式,并取得预期的成果。


图3:利用GenAI重塑业务模式的五步走战略

图片3.png

通过这一战略的成功重复执行,当重复达到临界规模时,即当六到七个业务模式DNA组件发生了显著变化时,企业的业务模式将发生转变。这一五步走战略为高管提供了一种实用的方法,即如何利用GenAl将偶然的业务模式创新转变为目标明确的创新。

同时,Gartner建议高管可利用三项启动策略奠定基础,确定方向,并迈出实施利用GenAI重塑业务模式的战略的第一步,确保战略的成功实施。

  • 策略一:优先考虑价值而非完整性

  • 策略二:平衡内包和外包

  • 策略三:促进GenAl全民化


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