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西门子与 Salesforce 合作加快制造业服务化进程
  2024-01-17   
  • 与 Salesforce 合作助力制造企业提高服务效率,扩大收入来源

  • 新的 Teamcenter 服务生命周期管理(SLM)应用程序将西门子 Teamcenter 产品生命周期管理(PLM)软件与Salesforce Manufacturing Cloud 和 Service Cloud 解决方案相结合,提高跨学科协同能力,推进数字化转型 

  • 基于人工智能(AI)的软件即服务(SaaS)集成帮助制造企业在服务执行和产品开发之间建立反馈回路,实现持续创新

西门子数字化工业软件今日宣布新的 Teamcenter® SLM 应用程序登录 Salesforce AppExchange。该应用程序由西门子和 Salesforce 合作开发,将西门子 Xcelerator 的 Teamcenter 服务生命周期管理解决方案与 Salesforce Manufacturing Cloud 和 Salesforce Service Cloud 相结合,打通产品工程与产品服务运营,帮助制造企业聚焦“以服务为中心”的业务模型,增强客户体验,提高服务收入。

西门子数字化工业软件数字制造软件高级副总裁 Zvi Feuer 表示:“西门子与 Salesforce 携手合作,通过服务生命周期软件和客户关系平台的创新集成,助力制造企业以全新方式与客户建立联结,整合产品知识与客户案例,实现业务闭环,进而推动制造企业的服务化进程。该解决方案能够通过统一出口在正确的时间交付正确的信息,有助于增强客户服务体验,推动服务运营变革,促进工程与服务团队之间的协作,最终提高客户满意度。”

Teamcenter SLM 能够提高首次修复率,有助于增强运营效率,降低服务成本,在销售和服务团队之间实现更好的协同。服务团队可以基于正确的资产信息、工具和存货清单,改进客户服务体验,推动收入增长。

此外,Teamcenter SLM 还能够帮助技术人员和外勤人员更好地管理在 Teamcenter 中储存的客户资产信息和产品数据,提供更加高效迅捷的服务。通过访问 Salesforce 的人工智能技术 Einstein,Teamcenter SLM 可以扫描基于 Teamcenter 服务计划的知识类文章,帮助用户查找合适的资源和解决方案。对于服务数据的轻松访问为制造企业带来了产品上的持续改进,在服务中所累积的经验成为各项资产数字孪生的重要构成。 

Salesforce 制造和汽车业务高级副总裁兼总经理 Achyut Jajoo 表示:“我们很高兴能够与西门子达成合作,共同助力制造企业提高效率,使其能够凭借更好的服务增加新的收入来源。Salesforce 的实时数据以及人工智能技术,与西门子的 Teamcenter 服务生命周期管理解决方案相结合,能够加快行业的数字化转型进程。”

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